Опубликовано Ср, 20.05.2015 - 15:06 пользователем МамаЕгора
Настроение:
ужасное
девочки, такая проблема. муж в банкомате снимал деньги. вылез чек неправильный пинкод. муж попробывал ввести второй раз,получил чек уже не достаточная сумма на карте. сразу позвонил мне. я велела звонить немедленно в сбер. позвонил, приняли заявление о снятии 4 тысяч. как итог сегодня говорят,деньги снял муж,при пересчете в банкомате лишних небыло. что дальше делать?подскажите пожалуйста. какой то. и это сбер..и не откажешься от него,зарплатный же банк.
Комментарии
У них на каждом банкомате висят камеры,идите к начальнику охраны,пусть покажут!
а в камеру видно что денег нет?
Кать, в камеру должно быть видно кто снимал и снял ли он деньги. На карте точно нет этих 4 тысяч? А то у меня также было один в один. Я в панике хотела звонить в сбер. Через 30 минут деньги снова на карте появились. Плюс пусть все чеки сохранит, которые ему выдавались. На основании чего было принято решение, что деньги снял муж? Доказательство? Пусть предоставят запись, и заявление в прокуратору. Пусть с ними разбираются.
он карту не проверял. и меня нет. но у него мобильный банк. если бы вернули смс пришла наверное. на основании пересчета денег в банкомате вынесли решение что деньги он получил.
Мне на карту смс не приходило тоже. Просто когда запросила выписку выдал что деньги я сняла. а потом проверила в другом банкомате, пока до дома ехала все на месте и сняла деньги.
Банкомат усеян камерами, камера стоит и рядом с тем местом (не знаю как его зазвать) откуда деньги «вылазиют» ,т.е. необходимо просмотреть запись с этой камеры за то время, которое указано на чеках, которые получил ваш супруг, где о неправильном пин-коде сообщение и второго о балансе, я так поняла это все одновременно было.
Мне рассказывали историю о том, как банкомат недодал нужную сумму (выдал на 1000 меньше), хорошо, что девушка пересчитала деньги не отходя от банкомата и камера зафиксировала, как она это делает и там было видно сколько купюр. Теперь всегда пересчитываю по одной купюре «на камеру», мало ли, что.
Ругайтесь, добивайтесь через все инстанции просмотра видео, у нас не такие большие зарплаты, чтобы заниматься благотворительностью в пользу ЭТОЙ организации.
Юль, не наш это случай. муж проверил, денег нет на карте.
ппц. Тогда только грубо с ними
остался вопрос,с чего начать.
ммм. Может как выше сказали написать письменное заявление и проверить запись с видеокамер. Тут лучше спросить кто наверно юрист как правильно. Потому что на камере все будет видно
если все нормально завтра вернусь и пойду в сбер на разведку. 4 тысячи не 4 рубля
это точно
Нужно идти в главный сбербанк на ул Суворова окошко номер один,писать там заявление в отдел безопасности. У меня была такая же история только мне даже фото предоставили где я снимаю деньги,ххотя на самом деле их не снимала.
офигеть! я так доверяю сбербанку и всяким там банкоматам.... даже и мысли не было пересчитывать пересматривать чеки.... и в магазине так удобно расплачиваться. Хотя однажды когда только ушла в декрет, это почти 3 года назад, у меня с карты списали разово рублей 400, я помню тогда мне пособия перечисляли и я чеки сохраняла и считала сколько прибыло, сколько сняла с карты... 400 руб просто в воздухе повисли ((( Тогда помню звонила везде, так и плюнула на эти пропащие 400 рэ, но потом забыла про все и сейчас приспокойно продолжаю доверять сберу (((
а с кем с ними ??? в банкомате никого нет... это машина.
Юля имела в виду сразу писать притензиб в банк и грозить прокуратурой. не могли же деньги испарится. печально что карта мужа. а он работает и чтоб с ними разбираться надо отпрашиваться. и что интересно случилось это в субботу. , а ответ сегодня утром уже прислали. хотя говорили минимум неделю разбираться будут.
так претензию и нужно сразу написать. если не знаете как поступить, в той или иной ситуации звоните на горячую линию ( на каждом банкомате есть номер телефона - звонок бесплатный) сбер и в воскресенье работает... никуда ваши деньги не денутся, не волнуйтесь.
на горячую сразу и позвонили в субботу. они обращение приняли,смс с номером пришло. а сегодня ответ пришел что денег в банкомате лишних нет и он исправен. ничего нам не вернут.
тогда пишите претензию. и здесь уже будут просматривать видео скорее всего. деньги могли выйти со снятой сумой следующему клиенту.... это как вариант... они должны будут не в смс а в письменном виде отчитаться о проделанной работе (поиска ваших средств). самой интересно как сейчас эта процедура происходит. раньше и комиссия по спорным ситуациям была.
из кассеты если они в ней лишние, работник банка их взять не может... это технические нюансы.
Если есть сбер-онлайн, возьмите там детализацию, желательно распечатайте за всё время со дня происшествия. Учтите, там есть понятие остаток по карте и остаток по счету карты. Т.е. часть средств может быть заблокирована, тогда в остатке по карте их не будет, а в остатке по счету карты они будут. Впоследствии они будут разблокированы. В какой момент - надо уточнять у работников сбера. Если деньги действительно списаны, пишите заявление в 2 экз, под роспись сдаете (фамилия принявшего, должна быть разборчива). Вам скажут срок ответа на заявление. У нас была такая ситуация. Только карта была мужа, а снимала я. В назначенный срок ответ мой муж не получил. Пришел в отделение, где всё происходило и руководителю службы, которая принимала заявление сказал, что раз они не могут разобраться в ситуации, то он пишет заявление о пропаже денег (деньги он не получил и в банкомате их нет, значит их кто-то взял - а это кража) и копию направляет в Самару. В тот же день ему отдали деньги. Да, ещё момент. Его пытались продавить тем, что картой должен пользоваться только тот, на кого выпущена карта. Удачи! Если не трудно, потом расскажите чем дело закончится.
без паники. идите в отделение сбербанка пишите заявление о техническом сбое и не выдачи средств... там же на лентах внутри банкомата фиксируются все операции. деньги остались в кассете банкомата. при загрузке/выгрузке и сводке эти деньги вылезут в остаток... если никто не обратиться за ними через год они спишутся в доходы банка. а видео материал просматривают только в спорных ситуациях, ну когда какой-то криминал случается...
девочки, а в какой банк идти,в центральный или ближайший можно?
в любом можно написать заявление, и его отправят в центральное отделение. даже не знаю какой отдел сейчас занимается спорными ситуациями с бк...
спасибо огромное.
У меня почти такая же ситуация была, только с ВТБ. Отсчитал деньги мелкими купюрами, и они застряли. Что-то вынула, остальное обратно втянул. Написали заявление в офисе банка и через 2 недели деньги вернули на карту. Попробуйте письменно обратиться
У меня было что-то подобное,банкомат не выдал денег,а со счета деньги списались.Написала заявление в сбербанке и приложила чеки, которые мне выдал банкомат, через недели 2 деньги вернули.
блииин.... а я даже не проверяю порой сколько осталось на балансе..... беру к примеру 5000 пополняю карту, оплачиваю ей закупки, расплачиваюсь в магазине. То есть я вообще не снимаю денег с карты, а пополняю ее и ей же расплачиваюсь. А ведь могло так быть, я пополнила на 10, а зачислилось только 5?
Катя, счастлива, так много денег на карте, что даже не помнишь сколько на балансе, везет
Люб, счастлива ты даже не представляешь насколько! От пенсии бабули, которую я как опекун получаю, к примеру, мама дает мне 5 тыс, я кладу их на свою карту, и трачу ))) В СП заплатить за покупки сыну/себе/маме, купить продукты в магазине самое необходимое. Я их потому и не считаю что считать то и нечего в принципе От преыдущих 5-7 тыс остается может рублей 150-300, потом снова кладу и так вот примерно ежемесячно. Ну а на более дорогие и необходимо жизненно-важные покупки есть другие ср-ва . Там идет учет полным ходом ))))
Богачка Катюх
А у нас была такая история. Была суббота, вечер. Свекру с номера 900 пришла СМС, что с его карты совершена покупка на сумму 32 тыс. в магазине и тел. службы безопасности. (карточка была пенсионная на ней было токо 30 тыс.-копил). Он позвонил, сказал, что ничего не покупал, ему предложили проехать к ближайшему банкомату и якобы заблокировать эту карту и перевести деньки с нее на другую, которую он получит в банке в понедельник, т.к. все банки уже закрыты. Он и перевел......... (мы его так ругали, почему он нам ничего не сказал, не посоветовался????). Конечно, он сам виноват.......Вобщем поехал в понедельник в банк, ему сказали, что он не первый, что это мошенники, написал заявление в банк, в полицию.....а толку то. Сказали, что вернут деньги, как только найдут мошенников. Тел. по которому свекор звонил отключен и зарегистрирован у "черта на куличках". Задали вопрос номер 900 ваш? Ответ: Да наш. Будем разбираться со службой безопасности. Прошел год. Тишина. Я конечно не снимаю вины с нашего папы, но он говорит, что обратил внимание, только на номер 900. Вот так.
Не номер 900, а 9ОО( то есть 9 и две буквы ОО) мне тоже такая СМС приходила, я пошла в банк, они сказали что это мошенники.
кароче работали такие мошенники "на дурачка" и ведь срабатывало (((
Это Вы молодая поняла, что 9ОО, а свекор человек пожилой. Да и выходной был, он может быть в банк бы поехал спросить...........! Он у нас очень переживал после этого, аж руки тряслись.
И самое интересное, Сбер. подтвердил, что это номер 900 их. Может сами не сразу поняли.....
еще бы! да и денег жаль, они же не так с легкой руки достались. А пенсия, копил....
Я не поняла . а обратилась в банк
Я же писала, что суббота, вечер, СМС, списывают деньги, вот и полетел....... Был бы будний день, то конечно бы в банк поехал. Да и в понедельник, в банке сразу сказали, что это ИХ СМС, только спустя несколько дней сами разобрались.
Ответ в смс пришел, что деньги не обнаружены ?
пришло смс что наше дело рассмотрено. муж на горячую линию позвонил и ему там все сказали
Я к тому и спросила, потому что по смс ответ - вообще не ответ. А уж устройства они там путают постоянно. Непонятно вообще зачем расспрашивают какой банкомат и где.
Вернут ваши деньги, никто излишки в банкомате себе в карман не кладет )
Вернулась я. Сходила в сберонлайн. Прикол что деньги вообще с другого банкомата сняты были. Сходила и в банк. Велено прийти мужу писать заявление. Завтра пойдем. Писать можно в любом отделении сказали.
Внимание!!!! Мошенничества с картами Сбербанка!!!!
Напишу о своей истории дабы предостеречь других!
Сейчас система безопасности сбербанка подорвана и они ничего с этим сделать не могут или не хотят, ссылаясь что о безопасности денежных средств на своих счетах люди должны заботиться сами, либо страховать свой счёт.
Я являюсь клиентом сбербанка не первый год, удобно, и зарплата на карту приходит, и коммуналку и покупки оплатить. Подключен мобильный банк. И недавно с моей карты мошенники украли 3000 рублей. два платежа, в разные дни. Это мошенническая программа, которая проникает в телефон на системе андройд (информация которую я узнала от сотрудников полиции) и управляет СМС сообщениями с номера 900. мне на телефон просто перестали приходить СМС, а если в этот период не делаешь платежи и не заметишь этого. Замечу что интернетом на телефоне я не пользуюсь и программы никакие не устанавливала.
Снимают небольшими суммами чтобы не заметили. Обнаружив, позвонила в банк на горячую линию, там мне подтвердили что это мошеннические действия. Обратилась в сбербанк с заявлением, потом в полицию. От сбербанка получила ответ что деньги возвращены не будут, они не отвечают за программные продукты мошенников. В полиции сказали что в последнее время очень много обращений о мошенничестве с картами Сбербанка с помощью мобильного банка, а ещё больше через Сбербанк Онлайн. Написала в банк "Почему вы не информируете своих клиентов о выявленных и возможных способах мошенничества чтобы предостеречь их и при открытии счёта не сообщаете что не несете ответственность за сохранность денежных средств?!" пока ответа не получила, а может и не ответят...
Понимаю что деньги не вернут, но обратилась в полицию чтобы узнать об способах мошенничества и предпринять все возможные способы предотвращения.
Тут наверное уже не в полицию надо, а в суд...
В полицию. В суд подают, когда знают - на кого.
Вот и у нас такая же фигня. Перестали приходить смс... Муж как то внимания не обратил, а когда чухнулся - не досчитался 5000. Будем разбираться. (((((
прямо вот совсем-совсем не пользуетесь? ни по одной ссылке не ходили? может быть ребенок играет с телефоном, а вы не в курсе?
Совсем не пользуюсь. Ни по одной ссылке не заходила. И у ребёнка нет доступа в мой телефон. Версия 1) В настройках стояло автоматическое обновление программного обеспечения, вот с ним он и попал. 2) через блютуз (тоже не пользуюсь) 3) при подключении через шнур к компу чтобы скинуть фото.
У мужа таким образом ещё осенью 4000 руб украли. Писали заявление в полицию, в итоге перед новым годом пришла отписка, что дело преостановленно .(
Один в один моя ситуация
Чтото страшно аж с этими картами. У нас пока ответ еще не пришел. Как придет отпишусь.
Катя, добрый день! Новости какие есть?
Привет. никаких. на рассмотрении все.
Всем добрый день. Ответа на наше обращение мы так и не дождались. Муж на той недели сам позвонил, так как месяц уже прошел. Ответ такой же. Денег нам никто не вернет. В банкомате лишних не было. Теперь вопрос куда идти дальше.
пусть письменно ответят. вы же письменно обращались?
не знаю. муж ездил заявление писать один.
а если в полицию написать заявление, чтобы камеры наблюдения они проверили?
В полицию и в головной офис в Самару (заказным с уведомлением). Приложите копию первого заявления с отметкой о приеме (которое месяц назад было).
девочки, а как предотвратить это?
Я сейчас в обращениях на сайте сбербанка питицию накатала. Как думаете, стоило или бесполезно, только в суд сразу? С судом тоже проблемы. муж не пойдет. работает и отпрашиваться не будет. А как в головной офис написать?
иск можно по почте отправить, на заседания тоже в принципе можно не ходить, но это вам не на руку. в полицию попробуйте. и головной офис.
Правильно про суд. Но если документами запастись (заявления, обращения и т.д.), то возможно шансы есть. Но иск в суд неюристу трудно самому составить, это дополнительные затраты. Палка о двух концах.
Если выиграют иск, то все денежные средства им возместят, в том числе и затраты на адвоката. Только стоят ли 4 тысячи всей этой волокиты и нервов? Да и заявление могут не принять, так как сумма очень маленькая
От суммы зависит только, какой суд будет рассматривать, а так хоть 100 рэ взыскивайте
А если не выиграют, то доп.расходы то же потеряют. Если без юриста ещё можно обойтись, то госпошлину не обойдешь. Да и нервы не возместишь.
Адрес офиса в Самаре ищите на сайте, фамилию руководителя там же. Пишите как заявление. Излагаете суть проблемы, описываете ваши действия, прилагаете копии документов (чеки, заявления, письма). Указываете какого результата ждете от своего обращения (вернуть деньги, вернуть деньги с процентами, наказать виновных и т.д.). Отправляете заказным письмом с уведомлением о вручении и, желательно, описью вложений. Как это сделать - узнаете на почте (или их сайте) или почтамте. Такое отправление платное, цену узнайте там же. Но если надумаете обращаться в полицию или в суд, то по-другому никак не докажете, что отправляли заявление. Всё это будет не быстро. Будьте к этому готовы.
отсылайте сразу досудебную претензию, а не просто заявление. Ценным письмом с описью и уведомлением о вручении.
Добрый вечер, все заинтересованные этого разговора! Выше описывала свою ситуацию. У меня на данном этапе, по этому вопросу, в УМВД возбудили уголовное дело по ч,1 сч 158 (кража) иск против мошенников. Попутно будет составлен иск по поводу безопасности банка. Сейчас в полиции на рассмотрении 86 дел от пострадавших! и все от Сбербанка! Во всех случаях хищения были с помощью мобильного банка или онлайн банка. На переговорах с представителем службы безопасности Сбербанка, он сказал что у них нет и никогда не было случаем хищений с банковских карт. Вот в других банках бывало..., а у них - никогда. Они скрывают это! А клиенты, даже услышав что у кого то уже это произошло, думают что именно с ними это не случится. Снимаются небольшими суммами, чтобы либо клиенту не захотелось тратить время на разбирательства, либо в полиции подогнали под незначительный ущерб. Кому действительно нужна помощь и консультация в этом вопросе, пишите мне в личном сообщении.
Да уж, надо заказать выписку что ли...
У нас была такая же история.сняли 3000 и на след.день 1000.Писали претензию в банк,на что пришла отписка такого содержания:"Сбербанк не несёт ответственности за сохранность средств на счёте к которому подключен онлайн- банк,т.к.при этой услуге приходят смс с кодами на телефон и Сбербанк не отвечает за них.может вы сами телефон кому дали?или оставили где?" А при подключении сбербанк
а- онлайн есть такой пункт,что вы автоматически соглашаетесь нести всю ответственность.либо страхуйте ваши деньги.как то так.Мы ещё консультировались с оч.хорошим юристом по таким делам,он сказал что в судебной практике есть прецеденты,где Сбербанк выигрывает подобные дела с онлайн-банком.
Напишите чем у вас закончится.В полицию тоже заявляли.
Муж вчера вечером пошел пополнить карту, банкомат выдал чек, что деньги приняты, а на карте их нет. Сумма крупная. Я в шоке, сегодня написал заявление, обещают вернуть в течении 2 недель в лудшем случае, а в худшем вообще неизвестно когда. Получается сбер будет пользоваться нашими деньгами!!!
в лучшем..
Нам вообще сказали в банкомате лишних нет...
Прочла статьи про атаки хакеров на Сбербанк. Если можно здесь размещать ссылки - пишу
http://www.n***tv.ru/novosti/1450277/
http://x****akac.info/news/40834
Ссылки необходимо шифровать! Модератор
Всегда оплачиваю за сад через сбербанк-онлайн. Также было и в прошлом месяце. Вдруг в этом месяце в садике мне дают новую квитанцию с задолженностью за прошлый месяц. Пошла разбираться в бухгалтерию. Денег им моих за прошлый месяц сбербанк не перечислил. С карты деньги у меня ушли, в он-лайне тоже есть чек, что платеж совершен. Пошла в банк разбираться. Там тоже разводят руками, что платеж должен был прийти в сад. Пришлось писать претензию в банке. Сказали ждать месяц, будут выяснять, где 1400 рублей моих. Было у кого-нибудь такое ??? Деньги то вернут ? И что делать, если банк ответ пришлет, что денег у них моих нет ?...
И со мной в окошко по претензиям еще один мужчина стоял - у него оплата за кредит не прошла, хотя по чекам все типа перевели. Тоже претензию писал.
У меня так было, все вернули через месяц.
ну слава богу, я уж оплачивать теперь боюсь - вдруг опять деньги где-то зависнут (
Стараюсь как можно реже оплачивать через банкомат, у меня то карту сожрет, то деньги, то в магазине деньги спишутся, а транзакция не пройдет ...невезуха у меня какая-то с ними, не любят они меня.
в том то и дело, что я не через банкомат, а дома через сбербанк-онлайн платила.
У нас так около семи тысяч квартплаты за два месяца «гуляют», платеж прошел, реквизиты верные, чек есть, а на счете ТСЖ их нет
а банк что говорит ?
в ТСЖ сказали сами с ними разбираться будут и сумму искать, а нам долг с минусовали пока
у меня оплата за интернет не прошла. Я писала заявление в дом.ру и прикладывала копию чека. А вам наверно в банк стоит обратится.
вот я сегодня там претензию уже написала. сказали в течение 30 дней ответ будет где деньги.
А я сегодня пошла перекрывать кредитную карту. Вставляю пять тысяч. И на экране мне вылазиет заберите свои деньги, банкомат временно не работает. Но деньга застряла и не вылазиет и банкомат карту не отдает. Потом кое-как что-то там в мозгах банкомата прлизошло, карту мне он отдал, а пять тысяч так и торчат в купюроприемнике. Я виду только маленький уголочек деньги, но вытащить не могу. В итоге банкомат вообще перегружается и пишет, что мол все не работает он по тех.причинам. я на виду у народу стала ковыряться, пытаться достать деньги. Но ни ногтем, ни чем не подцепить. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что могут принять заявку и рассматривать ее будут 30 дней. Я ее послала лесом, говорю пусть кого хотят вызывают, я хрен сдвинусь с места. Тем более банкомат мне выдал чек, что я не вносила денег и он по тех.причинам не работает. Короче я девушке сказала, что если щас никто не приедет и я не смогу вытащить свои деньги, я оторву крыжку защитную (она маленькая) и смогу спокойно забрать. Девушка настойчиво предлагала оставить заявку и если я действительно вносила деньги, то через 30 дней мне вернут. Я ей объясняю, что внести деньги мне нужно сегодня, а не через 30 дней. И потом вы скажите, что мол лишних денег нет в банкомате и я ни че не вносила. Тем более в чеке стоит 0 рубл и камеры у них как они любят плчему то были отключены. В итоге короче я решила пробовать достать сама, пинцета с собой не было, но зубчиком расчески (которую пришлось сломать я достала свою деньгу).
Вот такие дела.
А разве на кредитную карту можно напрямую деньги положить?
А как по-другому?
Я могу только через онлайн с дебетовой перевести. Приёма на кредитную нет. Но это не к вашей ситуации, конечно, просто удивилась.
сбер вообще редкостные ....
Была аналогичная проблема с банкоматом МДМ.Только он еще и карточку схавал, а карта была альфа.
Позвонила на горячую линию, в течении полчаса приехали инкассаторы, вскрыли терминал, деньги вернули, а карточку нет.
Типа карта не их банка, они ее отвезут в офис МДМ, а мне нужно им привезти бумажку из альфа-банка, что эта карта принадлежит мне.
А вот альфа такие справки не выдает,пришлось ее заблокировать.
А мне отказали в инкасаторах. Типа у них не выезжают. В итоге я ей в трубку говорю быстрее сама достала, чем дождалась от вас помощи. Хорошо карту вернул банкомат и деньга малясь торчала, хотя бы расческой вытащила. Народ который не видел изначально всего этого думали наверно, что я банкомат вскрываю
Конечно можно. Только так и кладу.
И вообще чеки с кредитной карты надо хранить не менее полгода. Если у них там что-то приглючит только чеком докажите. Поэтому я предпочитаю печатный чек из банкомата хранить о внесении средств на перекрытие кредитной карты.
Сбер это кадры....оформила заявку на кредит онлайн. одобрили. пришла в банк без страховки не дают...ну фиг с ними. взяла и так. через неделю пошла расторгать договор страхования. что только не услышала....и если вам страховка не нужна, что же сразу не отказались...и кредитную историю я себе испорчу. молча слушала и кивала. деньги вернули. но как все это неприятно